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クラブゲッツ よくあるご質問


その他その他

全員未成年のグループでも旅行の申し込みは可能でしょうか?
15歳以上の方は保護者様にご了承いだだき保護者同意書をご提出いただければ、未成年の方のみでの参加が可能でございます。
15歳未満の方は20歳以上の保護者の同行が必ず必要となります。
子供料金とは?
大人2名以上と同室利用の3歳~11歳のお子様に適用となります。大人1名+3歳~11歳のお子様1名で1室をご利用の場合は「2名1室料金」の適用となり、お子様も大人の方と同額となります。
添い寝で申し込みたいのですが
添い寝プランは、大人2名以上と同室利用の3歳~5歳のお子様に適用可能です。一部宿泊施設では使用料がかかる場合や、添寝プラン対象年齢が異なる場合がございます。
満席・満室だと言われたけれど、キャンセル待ちはできますか
誠に申し訳ございません。弊社ではキャンセル待ちを承っておりません。ご連絡を頂きました都度に空きを確認させて頂きます。
航空券のみやホテルのみの予約は可能ですか
航空券とホテルがセットになったパッケージツアーのみのお取扱いとなっておりますため、承りかねます。
参加者の変更はできますか
ご参加者様変更の場合は再手配が必要となりますのでまずはお電話くださいませ。空き状況を確認のうえ承ります。また、出発20日前からは所定の手数料が発生致します。
ペットを一緒に連れて行けますか
申し訳ございませんが、ご宿泊先でのペットをお連れしてのお泊りはご遠慮いただいております。その為、ペットをお連れしてのご案内は出来かねます。
参加者の名前・年齢を間違って予約してしまったのですが
ご予約時に必ずご確認を頂きました上でお支払いをお願いしておりますが、万一相違がございましたら、弊社コールセンターまでご連絡をお願いいたします。
なおその際、再度お取り直しが必要となる場合や、ご出発が近い場合には、訂正前の航空券にてご搭乗頂く場合もございます。 (航空会社へは正しい情報をお伝え致します)
メールアドレスは正しいのに、メールが届かないのですが。
まずは迷惑メールフォルダをご確認ください。次に、『指定受信拒否』や『指定アドレス以外受信拒否』の制限が掛かっていないかご確認をお願いいたします。また、携帯電話・スマートフォンのメールアドレスで『..(ドットが2連続以上』『.@(アットマークの直前にドット)』が含まれるアドレスには送信ができません。
解決しない場合は別メールアドレスかFAX番号をご連絡いただければ切り替えて送信対応させて頂きます。(日数に余裕がある場合は郵送でも対応させて頂きます。)

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